Tantangan Ombudsman: Lonjakan Laporan Melampaui SDM
Kepala Keasistenan Utama II Ombudsman RI, Siti Uswatun Hasanah, menyambut baik inisiatif integrasi teknologi ini. Ia mengakui bahwa Ombudsman, sebagai lembaga pengawas pelayanan publik, menghadapi tantangan besar karena adanya kesenjangan antara jumlah Sumber Daya Manusia (SDM) dan beban kerja yang terus meningkat.
Mengacu pada data internal, Siti mengungkapkan bahwa laporan masyarakat telah melonjak drastis hingga mencapai 10.837 laporan pada tahun 2024.
"Kenaikan ini mencerminkan tingginya ekspektasi publik, namun di sisi lain memberikan tekanan berat pada kapasitas operasional kami. Metode kerja manual berisiko menimbulkan penumpukan berkas dan perlambatan respons," ujar Siti.
Menurutnya, transformasi digital dan pemanfaatan AI merupakan langkah strategis yang sejalan dengan mandat Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) untuk memastikan efisiensi dan transparansi kinerja di tengah keterbatasan sumber daya.
Editor : Vitrianda Hilba SiregarEditor Jakarta
Artikel Terkait
