Polda Metro Jaya mengoperasikan lima tim kerja yang saling berkaitan untuk mengolah dan menindaklanjuti setiap aduan warga.
Tim Verifikasi mengawali proses dengan menyortir dan mengelompokkan laporan, termasuk memprioritaskan persoalan kelompok rentan, isu yang mendapat perhatian publik, serta kasus yang memerlukan penanganan cepat.
Selanjutnya, Tim Data mencatat serta menyajikan laporan secara terstruktur sebelum meneruskannya kepada Tim Pengatur dan Pengawas.
Tim Pengatur dan Pengawas kemudian membagi penanganan aduan kepada pimpinan atau satuan fungsi terkait seraya memantau target waktu penyelesaian secara ketat.
Berikutnya, Tim Eksekutor langsung menindaklanjuti pengaduan melalui langkah klarifikasi kepada pelapor, koordinasi bersama penyidik, maupun tindakan penanganan lapangan sesuai kebutuhan.
Tim Data mencatat kembali seluruh hasil kerja tersebut, yang nantinya menjadi bahan evaluasi berkala bagi Tim Analisis dan Evaluasi untuk menilai perkembangan serta mengatasi kendala penyelesaian aduan.
Jajaran pimpinan dan unsur pengawasan Polda Metro Jaya melibat diri secara aktif dalam mengawal penanganan aduan warga ini. Proses penanganan melibatkan Kapolda Metro Jaya, Wakapolda, Irwasda, para direktur terkait, hingga tingkatan Kapolres dan Kapolsek jajaran sesuai wilayah kewenangan masing-masing.
Kabidhumas Polda Metro Jaya Kombes Pol. Budi Hermanto menyampaikan bahwa alur kerja yang terstruktur ini memberikan kepastian serta kemudahan bagi masyarakat yang ingin memantau perkembangan laporan mereka.
Ia juga mengingatkan warga bahwa Layanan Polisi 110 tetap beroperasi penuh untuk merespons kondisi darurat yang membutuhkan penanganan dengan segera.
"Melalui semangat Polisi Bersama Masyarakat, kami terus berupaya memberikan pelayanan yang lebih baik. Inilah bagian dari Kerja Melayani Jakarta, dengan membuka ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan dan memastikan setiap pengaduan mendapat tindak lanjut yang jelas," pungkas Budi.
Editor : M Mahfud
Artikel Terkait
